Réserver votre hôtel de vacances sur une plateforme en ligne vous permet de faire un choix en comparant les prix et les avis, sans avoir à téléphoner ou à vous déplacer. Il convient toutefois de rester vigilant lorsque vous réservez vos vacances sur Internet. Quels sont les points d'attention ? Comment savoir si le site est sécurisé ? Que faire en cas de litige ? Les conseils pratiques pour éviter les mauvaises surprises.
Prenez le temps de comparer les offres des différentes plateformes en ligne
Les offres, tarifs et disponibilités varient souvent d’une plateforme à l’autre. Soyez donc attentif aux détails de l'offre proposée. Il arrive qu'une offre concernant un hôtel puisse sembler plus attractive sur une plateforme que sur une autre. Mais, en y regardant de plus près, il est possible que celle-ci ne comprenne pas certains frais comme la taxe de séjour, le petit-déjeuner etc.).
En effet, la vigilance est de mise car certaines plateformes ne respectent pas toujours l’ensemble des règles relatives à la protection du consommateur.
À savoir
Les critères d’attribution des étoiles pour le classement des hôtels varient d’un pays à l’autre. Ainsi, un hôtel trois étoiles en France n’aura pas forcément les mêmes services ou le même standard qu’un hôtel trois étoiles à Malte. Avant de réserver, renseignez-vous sur la qualité de l’établissement en consultant le site internet de l’hôtel ou un guide de voyage.
Contactez directement l’hôtel recherché
Même si les plateformes en ligne de réservation proposent des offres attractives, il peut être utile de contacter directement l’hôtel qui vous intéresse afin de voir s’il propose une offre plus ou moins avantageuse que celle des plateformes.
Profitez-en pour faire préciser certains points si vous le souhaitez : conditions d’annulation, chambre avec vue, lit enfant, petit-déjeuner, etc.
Méfiez-vous de certaines mentions qui peuvent vous inciter à réserver (trop) rapidement
Certaines plateformes font figurer, à côté des offres, des mentions du type : « À saisir, plus qu’une chambre disponible » ou « neuf autres personnes regardent actuellement cet hôtel ». Ces mentions ne doivent pas vous inciter à réserver dans la précipitation.
Il est possible que la plateforme que vous consultez n’ait effectivement plus qu’une chambre disponible pour un hôtel donné aux dates que vous souhaitez. Mais cela ne signifie pas que cet établissement ne propose plus de chambres sur d’autres canaux (autres plateformes ou même directement sur son site internet).
De même, dans certains cas, les plateformes affichent des prix barrés faisant croire à une fausse économie.
Les appréciations et retours d'expérience peuvent être un bon indicateur pour évaluer la qualité d'un hôtel. Cependant, ne vous fiez pas uniquement aux avis de clients d'une seule plateforme. La notation peut parfois être biaisée afin d'inciter à la réservation d'un établissement plutôt qu'un autre.
Là aussi, consultez plusieurs plateformes pour tenter d'avoir une vision plus générale et juste de la notation d'un établissement par les clients.
Soyez attentif aux éléments que vous communiquez au moment de la réservation
Vérifiez l’exactitude des éléments d’identité (nom, prénom, courriel, etc.) que vous communiquez avant de valider votre réservation, bien que ces informations puissent être rectifiées par la suite en cas d’erreur.
De même, conservez les courriels de validation de la réservation et du paiement.
Pensez également à communiquer à l’hôtel des informations et/ou demandes spécifiques, par exemple : votre heure probable d’arrivée, ou bien si vous souhaitez une chambre au calme, etc.
À savoir
Avant de payer en ligne, assurez-vous d’être sur un site sécurisé : URL en « https » avec apparition d’un cadenas fermé.
